您留下的信息，
皇冠服务如何使用与保管

01适用范围

本政策适用于您访问皇冠服务的入口导航页与各内容栏目的过程，也适用于您通过页面公布的邮箱或电话与我们联系的过程。

若您经由本站前往品牌下的其他服务页面，那些页面可能有各自的信息说明，建议您在填写内容前先阅读对应页面的条款。本政策不改变您依据当地法律法规所享有的权利。

02我们会接触到的信息

我们尽量少收集，只保留能把事情办成的部分。按来源可分为三类：

• 您主动填写的内容：写信时留下的邮箱地址、联系电话、方便接听的时段，以及您在信中描述的问题本身。
• 访问时自动产生的记录：浏览器类型与版本、屏幕尺寸、大致所在地区、访问时间、请求的页面地址、来源页面，以及页面出错时的提示记录。
• 保存在您自己设备上的偏好：折叠面板的展开状态、筛选胶囊的选择、目录跳转到哪一条。这类偏好写在您的浏览器里，换一台设备不会跟随。

03这些信息用来做什么

• 回复咨询：根据您描述的情况判断属于入口路径、版本说明、注册收藏还是导出记录方面的问题，转给对应的同事答复，避免来回转述。
• 保障访问顺畅：查看页面加载与报错记录，修复打不开或显示异常的入口，让两步路径保持可用。
• 改进阅读体验：了解哪些栏目被更频繁查看，据此调整排版、折叠结构与段落长度。
• 安全防护：识别短时间内的异常高频请求，避免正常访客的访问被挤占。

我们不会把上述信息用于与这些目的无关的用途，也不会基于这些信息对您做出自动化决策。

04Cookie 与访问统计

页面会使用少量必要的 Cookie 记住您的浏览偏好与会话状态，并使用轻量统计了解整体的访问量、停留时间与页面跳出情况。统计结果以汇总形式呈现，用于判断趋势，不用于识别某一位访客。

您可以在浏览器设置中清除或屏蔽 Cookie，也可以使用隐私模式访问。屏蔽之后页面内容依然完整可读，只是折叠展开状态与筛选选择不会被记住。

05信息共享与对外披露

• 除法律法规要求、司法机关或监管机构依法提出要求，或为保护本站与访客合法权益所必需外，我们不会将您的信息提供给无关第三方。
• 为维持页面正常运行，我们会使用基础的服务器托管与访问统计服务。这些服务方仅在完成相应工作所必需的范围内接触数据，并负有保密义务。
• 我们不会出售您的个人信息，也不会将其用于与前述目的无关的场景。

06保存期限与安全措施

咨询邮件在问题处理完成后会保留一段时间，用于后续同类问题的答复参考，超过期限后删除或作匿名化处理。访问日志按批次滚动保存，仅保留近期记录用于排查故障。

• 页面通过加密连接传输，减少途中被截取的可能。
• 内部按岗位分配查看权限，只有处理相关问题的同事能查看对应的咨询记录。
• 我们会定期检查后台访问情况，发现异常登录会及时处理并调整权限。

07您可以行使的权利

• 查询：确认我们是否保存了与您相关的信息，以及这些信息的具体内容。
• 更正：发现邮箱或电话填写有误时，可以要求更正。
• 删除：可以要求删除您的咨询邮件与联系方式。
• 撤回同意：若您此前同意接收版本提醒，可随时提出停止后续发送。

行使以上任何一项权利，可通过下方的客服邮箱提出，并附上便于确认身份的信息，例如发信地址与大致联系时间。我们会在收到后尽快答复，通常不超过一个工作周。

08政策更新与联系方式

页面顶部的政策版本号会随条款调整而变化。当处理方式出现实质变化时，我们会在当季同步更新内容并提升版本号。您可以把本页加入浏览器收藏，方便随时查看当前有效的条款。

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