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进不去、找不到入口
换过浏览器、换过网络还是打不开，或者停在一个说不清的页面上。这类问题通常和当季路径有关，同事会对照当季版本的路径示意，逐项确认设备与网络环境。
去答疑中心看入口问题工作日 10:00–19:00 · 北京时间
联系皇冠服务把入口与版本的问题一次说清
第一次找入口、想确认本季度用的是哪一版，或者需要查一份客户端导出记录，都可以直接写信或来电。值班同事按入口、版本、导出记录三类分开跟进，您只要说清看到的现象，我们就能接上对应的说明和操作步骤。
客服邮箱
kefu@hg-enter.com.cn
服务热线
400-6001-3439
邮箱是站点客服邮箱，工作日 10:00–19:00（北京时间）内回复。如需电话沟通，请先在邮件中留下联系方式与方便接听的时段，同事会按您给的时间回拨。
写信之前
带上这四样，一次沟通顶三次
信息越齐全，往返次数越少。下面几项都能在您已经打开的页面里找到，随手抄进邮件即可，不必另外整理文档。
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版本号
以 V 加季度开头，后接更新周次。写清楚它，同事就能立刻定位到对应的版本卡片，省去先问一遍的来回。
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设备类型
电脑端、平板还是手机。三条路径的示意并不相同，说明设备能让同事直接给出您面前那台机器上的步骤。
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所在页面与现象
页面标题、入口名称，或者干脆把屏幕上看到的那句话原样抄过来。比起描述感受，一句原文往往更有用。
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截图或记录编号
涉及导出记录的，附上记录编号或生成时间；涉及页面异常的，一张截图足够。请勿在邮件中附上身份证件、账户口令等与问题无关的信息。
若您不便提供截图，仅凭文字描述同样可以受理。关于信息如何保存与使用，可参阅隐私政策；对页面内容的性质与使用范围有疑问，请见使用说明。
服务时段
工作日的十点到七点，有人守着邮箱
值班同事按入口、版本、导出记录三类问题分流处理，同类问题由同一组人跟进，回信里会直接给出对应说明的入口，而不是让您再翻一遍页面。
- 工作日 10:00–19:00（北京时间）：邮件在当日时段内答复，复杂问题会先回一封确认信，说明预计给到完整答复的时间。
- 周六、周日与法定节假日：邮件照常收下，顺延到下一个工作日的值班时段处理。
- 需要电话沟通：请在邮件正文写明联系电话与方便接听的时段，例如“工作日 14:00 以后”，同事会在这个区间内回拨。
